Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Bienvenue sur Mercerandalder.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat transparente et conforme aux attentes des consommateurs.
Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux annulations de commandes effectuées sur notre site. Elle s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine et dans les zones desservies par notre service de livraison.
1. Droit de rétractation et politique de retour
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exceptions prévues par la réglementation.
En complément de ce droit légal, Mercerandalder propose une période commerciale de retour de 30 jours pour les produits éligibles.
Les retours doivent respecter les conditions indiquées dans cette politique.
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, nous vous invitons à retourner l’article concerné conformément à notre procédure, puis à passer une nouvelle commande.
2. Conditions d’acceptation des retours
Un retour peut être accepté lorsque les conditions suivantes sont respectées :
- La demande est effectuée dans le délai applicable ;
- Le produit est retourné dans son état d’origine ;
- Le produit n’a pas été utilisé, lavé, modifié ou endommagé ;
- Les emballages, accessoires ou éléments associés sont inclus lorsque cela est nécessaire ;
- La demande contient les informations permettant d’identifier clairement la commande.
Les articles de décoration, accessoires pour la maison et autres produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sauf lorsqu’ils présentent un défaut ou un problème lié à la livraison.
3. Cas dans lesquels un retour peut être refusé
Un retour peut ne pas être accepté lorsque :
- Le délai de retour est dépassé ;
- Le produit a été utilisé ou détérioré après réception ;
- Le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation ;
- Le retour est envoyé sans autorisation préalable ou sans informations permettant d’identifier la commande ;
- L’état du produit ne permet pas de vérifier son éligibilité.
Chaque demande est examinée individuellement selon les circonstances.
4. Annulation de commande
Commandes non expédiées :
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Après confirmation, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées :
Une commande expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois demander un retour après réception du colis conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photos ou tout élément permettant de constater le défaut.
Selon la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment :
- Un remboursement complet ;
- Un remboursement partiel ;
- Une autre solution appropriée après analyse de la demande.
6. Procédure de retour ou de remboursement
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Envoyez votre demande par e-mail à :
Veuillez préciser :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom du produit concerné ;
- Le motif de votre demande ;
- Toute information complémentaire utile.
Étape 2 : Vérification de la demande
Notre équipe examinera votre demande en tenant compte :
- Du statut de la commande ;
- Des informations fournies ;
- De l’état du produit ;
- Des conditions applicables.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Étape 3 : Expédition du retour
Le produit devra être envoyé conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7. Frais liés aux retours
Les conditions relatives aux frais de retour sont les suivantes :
- Pour un retour lié à un changement d’avis ou à une convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client ;
- Pour un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, aucun frais de retour ne sera demandé au client ;
- Les produits doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
8. Délais de remboursement
Une fois le remboursement effectué par Mercerandalder, le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Des délais supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre service client est disponible pour vous accompagner.
Mercerandalder
Adresse :
7 Vesuvius Ln, Missouri City, TX 77459, United States
E-mail :
Téléphone :
+1 (832) 647-9183
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention afin d’apporter une réponse claire et adaptée à chaque situation.