Politique de retour, d’échange et de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Bienvenue sur Mercerandalder.
La satisfaction de nos clients constitue une priorité essentielle pour notre entreprise. Nous souhaitons garantir une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux attentes des consommateurs.
La présente politique précise les modalités applicables aux demandes de retour, aux remboursements ainsi qu’aux annulations de commandes réalisées sur notre site. Elle concerne les commandes livrées en France métropolitaine ainsi que dans les zones couvertes par notre service de livraison.
1. Droit de rétractation et conditions de retour
Conformément à la réglementation française applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
En complément de ce droit légal, Mercerandalder accorde une possibilité de retour commercial pendant une période maximale de 30 jours pour les produits répondant aux conditions prévues dans cette politique.
Toute demande de retour doit respecter les règles et procédures décrites ci-dessous.
Nous ne proposons pas de remplacement ou d’échange direct d’article. Si vous souhaitez commander un autre modèle, une autre couleur ou une autre dimension, vous devez retourner le produit concerné selon notre procédure de retour, puis effectuer une nouvelle commande.
2. Conditions requises pour accepter un retour
Un retour pourra être validé uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
- La demande de retour est envoyée dans le délai applicable ;
- Le produit est retourné dans son état initial ;
- L’article n’a pas été utilisé, lavé, transformé ou détérioré ;
- Les emballages, accessoires et éléments fournis avec le produit sont retournés lorsque cela est nécessaire ;
- Les informations communiquées permettent d’identifier clairement la commande concernée.
Les articles de décoration, accessoires pour la maison et produits similaires doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sauf lorsque le problème résulte d’un défaut, d’une erreur de préparation ou d’un dommage lié au transport.
3. Situations pouvant entraîner un refus de retour
Une demande de retour peut être refusée dans les cas suivants :
- Le délai autorisé pour effectuer le retour est dépassé ;
- Le produit a été utilisé ou endommagé après sa réception ;
- Les dommages résultent d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise manipulation ;
- Le retour est envoyé sans validation préalable de notre service client ;
- Les informations fournies ne permettent pas d’identifier la commande ou le produit concerné.
Chaque demande est étudiée individuellement en fonction des circonstances rencontrées.
4. Annulation d’une commande
Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.
Après acceptation de la demande, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Commande déjà expédiée
Lorsque la commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du colis conformément aux conditions prévues dans cette politique.
5. Produits reçus endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit :
- endommagé lors du transport ;
- présentant un défaut de fabrication ;
- différent de celui commandé ;
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description détaillée du problème rencontré ;
- des photographies ou tout élément permettant de constater la situation.
Après étude de votre dossier, nous pourrons vous proposer une solution adaptée, pouvant notamment inclure :
- un remboursement intégral ;
- un remboursement partiel ;
- toute autre solution appropriée selon les circonstances.
6. Procédure de retour et de remboursement
Étape 1 : Envoyer une demande
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
E-mail :
info@mercerandalder.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande ;
- toute information complémentaire utile au traitement de votre dossier.
Étape 2 : Analyse de la demande
Notre équipe examinera votre demande en prenant en compte :
- l’état de la commande ;
- les informations transmises ;
- l’état du produit ;
- les conditions applicables au retour.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Étape 3 : Envoi du produit retourné
Le produit devra être expédié conformément aux indications fournies par notre service client.
Nous vous recommandons de conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la finalisation complète du traitement de votre demande.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le montant remboursé sera versé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7. Frais liés aux retours
Les frais de retour sont déterminés selon le motif de la demande :
- En cas de changement d’avis ou de convenance personnelle, les frais de retour peuvent être supportés par le client ;
- En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou d’erreur de notre part, aucun frais de retour ne sera demandé au client.
Le produit doit être emballé soigneusement afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant son transport retour.
8. Délais de remboursement
Après validation du remboursement par Mercerandalder, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, de votre fournisseur de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Des délais supplémentaires peuvent donc être nécessaires avant la réception effective du montant remboursé.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre service client reste disponible afin de vous accompagner.
Mercerandalder
Adresse :
7 Vesuvius Ln, Missouri City, TX 77459, United States
E-mail :
info@mercerandalder.com
Téléphone :
+1 (832) 647-9183
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à fournir une réponse claire, professionnelle et adaptée à votre situation.