Politique d’annulation de commande
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Mercerandalder comprend que certaines situations puissent nécessiter une modification ou une annulation de commande.
Cette politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation, les étapes à suivre ainsi que les modalités de remboursement associées.
Elle s’applique aux commandes effectuées sur notre site et livrées en France métropolitaine ainsi que dans les zones couvertes par notre service de livraison.
1. Informations générales sur l’annulation des commandes
Nous préparons les commandes dans les meilleurs délais afin d’assurer une expédition efficace.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son statut au moment où nous recevons votre demande.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après votre achat afin d’augmenter les chances que votre demande puisse être traitée avant l’expédition.
Chaque demande d’annulation est examinée individuellement selon l’état réel de la commande.
2. Annulation des commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification de son statut, si l’annulation est possible, nous procéderons à l’annulation de la commande.
Lorsque l’annulation est confirmée :
- La préparation et l’expédition de la commande seront arrêtées ;
- Le montant payé sera remboursé intégralement ;
- Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans cette situation, nous vous invitons à réceptionner le colis puis à effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Cette procédure n’affecte pas les droits dont vous disposez conformément aux réglementations applicables aux consommateurs.
4. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Envoyez votre demande par e-mail à :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour obtenir des informations complémentaires.
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom du produit concerné ;
- Les informations permettant d’identifier votre achat ;
- Le motif de votre demande d’annulation, si nécessaire.
Étape 3 : Vérification de la demande
Notre équipe vérifiera :
- Le statut actuel de votre commande ;
- La possibilité d’interrompre le processus de préparation ou d’expédition ;
- Les informations fournies dans votre demande.
Nous vous informerons ensuite de la décision concernant votre demande.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué :
- Sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- Pour le montant correspondant au paiement effectué, selon les conditions applicables.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour recevoir les fonds dépend de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Le délai d’apparition du remboursement peut donc varier selon le mode de paiement utilisé.
6. Relation avec la politique de retour
Si une commande ne peut pas être annulée car elle a déjà été expédiée, vous pouvez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement afin de connaître les conditions applicables après réception du produit.
Nous examinons chaque demande conformément aux règles applicables afin de proposer une solution adaptée.
7. Contact
Pour toute question concernant une annulation de commande, un remboursement ou le suivi d’une demande, notre service client reste disponible.
Mercerandalder
Adresse :
7 Vesuvius Ln, Missouri City, TX 77459, United States
E-mail :
Téléphone :
+1 (832) 647-9183
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une réponse claire concernant votre commande.