Politique d’expédition

Mercerandalder accorde une attention particulière à la qualité de son service d’expédition et s’engage à proposer à ses clients une expérience de livraison simple, transparente et sécurisée.

La présente politique d’expédition décrit les modalités applicables aux commandes effectuées sur notre site, notamment les zones de livraison disponibles, les frais associés, les délais de préparation, les délais de transport ainsi que les informations relatives au suivi des colis.

1. Présentation générale de l’expédition

Cette politique concerne l’ensemble des commandes réalisées sur Mercerandalder et expédiées vers la France métropolitaine ainsi que les territoires couverts par notre service de livraison.

Chaque commande est préparée avec soin afin d’assurer un traitement efficace avant son expédition. Les délais communiqués correspondent à des estimations habituelles et peuvent être influencés par certains événements indépendants de notre volonté.

2. Territoires desservis

Nous assurons actuellement la livraison en France.

Les colis sont envoyés à l’adresse renseignée par le client lors de la finalisation de sa commande.

Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, nous invitons nos clients à vérifier l’exactitude des informations fournies avant de confirmer leur achat.

Pour toute demande particulière concernant une adresse de livraison spécifique, notre service client reste disponible afin de vérifier les possibilités d’expédition.

3. Tarifs de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Les conditions de livraison sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 129,99 €, des frais de livraison de 8,39 € seront appliqués ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 129,99 €, les frais de livraison sont entièrement offerts.

Aucun coût supplémentaire lié à la livraison ne sera ajouté après confirmation de la commande, sauf dans le cas d’une situation exceptionnelle préalablement portée à la connaissance du client.

4. Temps de préparation des commandes

Après réception de votre commande et confirmation du paiement, notre équipe procède aux opérations de préparation et de conditionnement.

Le délai moyen de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrés

Cette période correspond uniquement au traitement interne de la commande avant son départ de nos installations. Elle ne comprend pas la durée nécessaire au transport.

Les week-ends et jours fériés ne sont généralement pas comptabilisés dans ce délai.

5. Délais d’acheminement

Une fois votre commande expédiée, le délai estimé de livraison est généralement de :

7 à 10 jours ouvrés

Ainsi, le délai global estimatif entre la confirmation de commande et la réception du colis est habituellement compris entre :

8 et 13 jours ouvrés

Ces délais peuvent toutefois varier selon différents éléments, notamment :

  • Les conditions de transport ;

  • Les périodes de forte activité ;

  • Les jours fériés ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les événements exceptionnels indépendants de notre contrôle.

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Informations de suivi

Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi pourra vous être communiqué afin de vous permettre de consulter l’avancement de la livraison.

Les informations disponibles dépendent du transporteur chargé de l’acheminement et peuvent nécessiter un certain délai avant leur actualisation.

En cas de difficulté concernant le suivi de votre colis, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

7. Taxes et éventuels frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site sont présentés conformément aux informations applicables aux produits et aux conditions de vente en vigueur.

Nous collaborons avec des prestataires logistiques afin d’assurer le transport des commandes et de faciliter les éventuelles démarches nécessaires liées à la livraison.

Lorsque des informations spécifiques concernant des frais supplémentaires doivent être communiquées au client, celles-ci seront indiquées avant la confirmation définitive de la commande.

8. Responsabilités relatives à la livraison

Colis endommagé ou non reçu

Si votre colis arrive détérioré ou si celui-ci semble avoir été perdu pendant son acheminement, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous analyserons votre demande et collaborerons avec les intervenants concernés afin de rechercher une solution adaptée.

Modification de l’adresse de livraison

Après l’expédition de la commande, toute modification d’adresse peut être limitée en fonction de l’état d’avancement de la livraison et des conditions imposées par le transporteur.

Nous vous recommandons donc de nous contacter rapidement en cas de besoin de modification.

Exactitude des informations fournies

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse indiquée lors de la commande.

Toute erreur ou omission dans les informations de livraison peut entraîner des retards ou empêcher la bonne réception du colis.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi de commande ou les conditions de livraison, vous pouvez contacter notre service client :

Mercerandalder

Adresse :

7 Vesuvius Ln, Missouri City, TX 77459, United States

E-mail :

info@mercerandalder.com

Téléphone :

+1 (832) 647-9183

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)

Mercerandalder s’engage à fournir des informations de livraison claires et à accompagner ses clients afin de garantir une expérience d’achat fiable et satisfaisante.