Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Mercerandalder accorde une grande importance à la qualité de son service de livraison et souhaite offrir une expérience d’achat claire, transparente et fiable à ses clients.
Cette politique d’expédition présente les informations relatives aux modalités de livraison des commandes effectuées sur notre site, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation, les délais d’acheminement et le suivi des commandes.
1. Informations générales sur l’expédition
Cette politique s’applique aux commandes passées sur Mercerandalder et livrées en France métropolitaine ainsi que dans les zones couvertes par notre service de livraison.
Nous préparons chaque commande avec soin afin d’assurer une expédition efficace. Les délais indiqués correspondent aux délais habituels estimés et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre contrôle.
2. Zones de livraison
Nous proposons actuellement la livraison en France.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors du processus d’achat.
Afin d’éviter tout problème de livraison, nous recommandons aux clients de vérifier attentivement leurs informations d’adresse avant de finaliser leur commande.
Pour certaines adresses spécifiques ou situations particulières, notre service client peut être contacté afin de confirmer les possibilités de livraison.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation finale de la commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
- Pour les commandes inférieures à 129,99 €, des frais de livraison de 8,39 € sont appliqués ;
- Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 129,99 €, la livraison est offerte.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de la commande, sauf situation exceptionnelle clairement communiquée au client.
4. Délai de préparation des commandes
Après confirmation de la commande et validation du paiement, nous procédons à la préparation de votre colis.
Le délai habituel de préparation est de :
1 à 3 jours ouvrés
Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande avant expédition et ne comprend pas le temps de transport.
Les week-ends et jours fériés ne sont généralement pas inclus dans les délais de préparation.
5. Délais de livraison estimés
Après expédition, le délai habituel de transport est estimé à :
7 à 10 jours ouvrés
Le délai total estimé entre la confirmation de commande et la réception peut donc généralement être compris entre :
8 et 13 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon différents facteurs, notamment :
- Les conditions de transport ;
- Les périodes de forte demande ;
- Les jours fériés ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les événements indépendants de notre volonté.
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son état.
6. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Les informations de suivi dépendent du transporteur utilisé et peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.
Si vous rencontrez un problème concernant le suivi de votre commande, notre service client reste disponible pour vous assister.
7. Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur notre site indiquent les informations relatives aux produits et aux frais applicables conformément aux réglementations en vigueur.
Nous travaillons avec des partenaires logistiques afin de faciliter le transport et les éventuelles procédures nécessaires liées à la livraison.
Si des informations spécifiques concernant des taxes ou frais applicables doivent être communiquées au client, elles seront indiquées avant la validation de la commande.
8. Responsabilités liées à la livraison
Colis endommagé ou perdu :
Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous examinerons votre demande et travaillerons avec les parties concernées afin de trouver une solution appropriée.
Modification de l’adresse de livraison :
Une fois la commande expédiée, les modifications d’adresse peuvent être limitées en fonction du statut de livraison et des contraintes du transporteur.
Nous vous recommandons de nous contacter rapidement si une modification est nécessaire.
Exactitude des informations de livraison :
Les clients sont responsables de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards ou des difficultés de livraison.
9. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou les conditions d’expédition, vous pouvez contacter notre service client.
Mercerandalder
Adresse :
7 Vesuvius Ln, Missouri City, TX 77459, United States
E-mail :
Téléphone :
+1 (832) 647-9183
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous nous engageons à fournir des informations de livraison transparentes et à accompagner nos clients afin de garantir une expérience d’achat simple et fiable.