Conditions générales d'utilisation
Conditions générales d'utilisation
Introduction
Bienvenue sur Mercerandalder.
Les présentes Conditions générales d'utilisation encadrent l'accès à notre site internet, son utilisation ainsi que les achats réalisés par les consommateurs.
En naviguant sur notre site, en créant un compte ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
Si vous n'êtes pas d'accord avec tout ou partie de ces dispositions, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.
1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions générales s'appliquent à toute personne consultant ou utilisant le site Mercerandalder, qu'il s'agisse d'un visiteur, d'un utilisateur inscrit ou d'un client.
Elles régissent notamment :
- l'accès au site ;
- l'utilisation des différentes fonctionnalités ;
- la création d'un compte utilisateur ;
- les commandes et les paiements ;
- la livraison des produits ;
- les retours et remboursements ;
- l'ensemble des services proposés sur notre plateforme.
Nous pouvons modifier ces conditions afin de tenir compte d'évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle publiée au moment de la validation de votre commande.
2. Utilisation du site
Chaque utilisateur s'engage à utiliser notre site dans le respect des lois en vigueur ainsi que des droits des autres utilisateurs.
Il est notamment interdit de :
- perturber le fonctionnement du site ;
- utiliser les services à des fins frauduleuses ;
- accéder sans autorisation aux systèmes informatiques ;
- adopter tout comportement susceptible de porter atteinte à notre plateforme ou à des tiers.
Tout usage abusif pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte concerné, sans préjudice des recours prévus par la réglementation applicable.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer une disponibilité continue du site, des interruptions temporaires peuvent survenir, notamment en raison de travaux de maintenance, d'évolutions techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Création et gestion du compte
Certaines fonctionnalités ou certains achats peuvent nécessiter la création d'un compte personnel.
Lors de votre inscription, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.
Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants ainsi que des opérations réalisées depuis votre compte.
En cas de perte de vos identifiants ou de suspicion d'accès non autorisé, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.
4. Produits proposés
Nous apportons un soin particulier à la présentation de nos produits afin de fournir des descriptions, caractéristiques et photographies aussi fidèles que possible.
Toutefois, certaines différences mineures de couleur, de texture ou de finition peuvent apparaître selon les paramètres d'affichage de votre appareil.
Les produits sont proposés sous réserve de leur disponibilité en stock.
Si un article devient indisponible après la validation d'une commande, nous informerons rapidement le client et proposerons une solution appropriée, telle qu'un remboursement intégral ou une autre option adaptée.
5. Prix
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€).
Le montant applicable est celui indiqué au moment où la commande est validée.
Les éventuels frais de livraison sont précisés avant la confirmation définitive de l'achat.
Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment. Toutefois, ces modifications n'affectent pas les commandes déjà confirmées.
6. Processus de commande
Toute commande passée sur notre site vaut acceptation des présentes Conditions générales.
Après validation de votre achat, un e-mail récapitulatif vous est envoyé à l'adresse communiquée lors de la commande.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande notamment en cas de fraude présumée, d'informations inexactes ou lorsqu'il nous est impossible de procéder normalement à son traitement.
7. Paiement
Le règlement des commandes s'effectue via les moyens de paiement proposés au moment de l'achat.
Les opérations de paiement sont sécurisées et confiées à des prestataires spécialisés.
Une commande est considérée comme définitivement enregistrée uniquement après confirmation du paiement.
En cas d'échec ou de refus de la transaction, nous pourrons suspendre ou annuler la commande concernée.
8. Livraison
Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine ainsi que dans les zones couvertes par notre réseau logistique.
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai estimatif de livraison est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les contraintes logistiques, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre contrôle.
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique d'expédition.
9. Annulation des commandes
Une demande d'annulation peut être formulée tant que la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur.
Après expédition, l'annulation immédiate n'est généralement plus possible.
Le client pourra alors exercer les droits prévus dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement, ainsi que ceux prévus par la réglementation applicable.
Toute demande doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
10. Retours et remboursements
Les modalités relatives aux retours, échanges et remboursements sont décrites dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Les consommateurs bénéficient des droits prévus par la législation applicable, notamment du droit de rétractation lorsque celui-ci s'applique.
En complément de ces droits légaux, Mercerandalder peut proposer des conditions commerciales spécifiques, détaillées dans la politique correspondante.
Les remboursements sont effectués après réception et vérification des produits retournés, selon le mode de paiement initial.
11. Protection des données personnelles
Nous attachons une importance particulière à la confidentialité des données personnelles de nos utilisateurs.
Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, du service client, de l'amélioration de nos services et du respect de nos obligations légales.
Le traitement des données est réalisé conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'à la réglementation applicable.
Chaque utilisateur dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition ainsi que du droit de retirer son consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus publiés sur le site Mercerandalder, notamment les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos et autres éléments visuels, est protégé par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, adaptation, diffusion ou exploitation de ces contenus sans autorisation préalable est interdite, sauf disposition légale contraire.
13. Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre afin d'assurer l'exactitude des informations diffusées et le bon fonctionnement du site.
Toutefois, nous ne pouvons garantir une disponibilité permanente de nos services ni l'absence totale d'erreurs techniques.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'interruption temporaire, de dysfonctionnement informatique, de force majeure ou de tout événement échappant raisonnablement à notre contrôle.
Ces limitations n'affectent en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation applicable.
14. Cas de force majeure
Mercerandalder ne pourra être tenu responsable lorsqu'un retard ou une impossibilité d'exécuter ses obligations résulte d'un événement indépendant de sa volonté, notamment :
- catastrophe naturelle ;
- conflit armé ;
- mouvement de grève ;
- pandémie ;
- panne majeure des réseaux ;
- perturbation des transports ou des systèmes informatiques.
Dans une telle situation, nous prendrons toutes les mesures raisonnables afin de limiter les conséquences pour nos clients.
15. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes Conditions générales sont soumises au droit français.
En cas de litige relatif à l'utilisation du site ou à l'exécution d'une commande, nous invitons en priorité nos clients à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord, le consommateur pourra recourir aux procédures de règlement des litiges prévues par la législation applicable et saisir les juridictions compétentes.
16. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales ou l'utilisation de nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Mercerandalder
Adresse :
7 Vesuvius Ln, Missouri City, TX 77459, United States
E-mail :
info@mercerandalder.com
Téléphone :
+1 (832) 647-9183
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos demandes et vous accompagner avec un service transparent, fiable et conforme aux exigences légales en vigueur.