Contactez-nous
Nous contacter
Bienvenue chez Mercerandalder
Chez Mercerandalder, la qualité de notre service client est une priorité. Nous sommes à votre écoute afin de répondre à toutes vos questions et de vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat.
Que votre demande concerne un produit, une commande, une livraison, un paiement ou un service après-vente, notre équipe s'engage à vous fournir une assistance claire, efficace et adaptée à vos besoins.
Coordonnées
Vous pouvez joindre notre service client aux coordonnées suivantes :
Mercerandalder
Adresse :
7 Vesuvius Ln, Missouri City, TX 77459, United States
E-mail :
info@mercerandalder.com
Téléphone :
+1 (832) 647-9183
Horaires du service client
Notre équipe est disponible :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).
Les demandes envoyées en dehors de ces horaires seront prises en charge dès la reprise de notre activité.
Nous faisons notre possible pour répondre aux e-mails dans un délai habituel de 1 à 2 jours ouvrés, selon la nature de la demande et le volume de sollicitations reçu.
Préparer votre demande
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous recommandons de nous communiquer, lorsque cela est pertinent :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat ;
- une description détaillée de votre demande ;
- toute photographie ou tout document pouvant être utile à son traitement.
Ces informations nous permettent d'identifier plus rapidement votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée.
Notre assistance
Notre service client peut vous accompagner pour toute question relative notamment à :
- nos produits et leurs caractéristiques ;
- la disponibilité des articles ;
- le suivi d'une commande ;
- les modalités et délais de livraison ;
- les solutions de paiement proposées ;
- les demandes d'annulation de commande ;
- les retours, échanges et remboursements ;
- toute autre demande concernant l'utilisation de notre site ou nos services.
Nous veillons à fournir une assistance professionnelle, transparente et personnalisée à chaque étape de votre achat.
Informations complémentaires
Pour obtenir davantage de renseignements sur nos services et les conditions applicables, nous vous invitons à consulter les différentes politiques disponibles sur notre site, notamment :
- la Politique d'expédition ;
- la Politique de retour, d'échange et de remboursement ;
- la Politique d'annulation de commande ;
- la Politique de confidentialité ;
- les Conditions générales d'utilisation.
Ces documents détaillent les règles applicables à vos achats ainsi qu'à l'utilisation de notre plateforme.
Notre engagement
Chez Mercerandalder, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service client réactif, fiable et transparent.
Chaque demande est étudiée avec attention afin d'apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais. Notre objectif est de vous accompagner avant, pendant et après votre achat, tout en vous garantissant une expérience conforme à vos attentes.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute question ou demande d'assistance.